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物流行业 | 质量为王环境下,争做优质零担客服!
管理员 | 企点资讯 | 2020-04-28
物流行业现状


当前,零担快运竞争激烈,各大企业纷纷打出质量为王的转变口号,开始在产品、服务品质、信息化上下重拳,以谋发展。腾讯企点帮助零担快运企业打造一体化客服接待解决方案,及时响应、提升效率、便捷协同、统一管理,把握更多商机。


企点解决方案 


提升客服效能 

赢得并留住客户


腾讯企点支持多渠道在线接待,客服员工操作简单,意向客户在公司内部协同流转便捷,一切为高效和客户满意服务;未成单客户支持采用云呼叫中心跟进,把握每一个商机,更有员工考核及满意度分析助力企业管理。




微信公众号接待
商机把握及时灵活

越来越多的企业开始布局微信公众号维护客户、建立客户联系,使用企点公众号接待能力,客户可以在微信公众号内直接发起在线咨询。除了常规的网页在线接待、H5活动页内在线接待,企点丰富的渠道接待能力帮企业捕获更多商机。



多样化聊天功能
全面提升沟通效率

腾讯企点支持预设快捷回复语,当遇到常规物流问题,客服一键点选即可找到答案,再也不用辛苦打字,答复速度更快,语言也更加亲切规范。还支持快捷图文、文件传送,不但提高了客服接待效率,更让对话质量得到提升。



客户标签分类识别
内部流转更无忧

物流客户的转接也是物流客服工作协同中的重要环节。腾讯企点支持在沟通中为客户打标签,方便识别客户类型、跟进进度及具体问题。支持查看聊天记录,协同办公时不需要重复向客户提问,提升客户满意度。



未下单潜客
电话跟进促成单

在线客服经过与客户沟通之后,偶尔会出现客户并未下单的情况,此时必要的电话跟进是成单的关键。企点不仅有在线接待能力,更有云化呼叫中心能力,便捷配置更加灵活,让呼叫中心客服告别昂贵的座机,用电脑一键拨号,高效外呼。



多维数据分析
辅助客服考核

多维度的员工接待数据帮助物流企业管理者进行员工绩效考核;语音回听可以帮助考核电话客服工作情况,优化话术;更有满意度分析,帮助企业提升口碑,打造真正优质的客服团队。


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